よくある質問と回答
|
| 商品に関すること |
保存方法について（食品） |
商品によって保存方法が異なります。
オリーブオイル製品は高温・多湿・直射日光を避けて下さい。
常温で保存してください。 |
| 賞味期限について（食品） |
商品によって保存方法が異なります。
商品のパッケージ等に記載しておりますので、そちらをご確認下さい。 |
| 瓶からオイルが出にくい時は |
当社のオリーブオイルは品質を保つため、空気が入りにくい中栓タイプの瓶を使用しております。オリーブオイルが出にくい際は、以下の方法をお試し下さい。
①瓶をゆっくり斜めに傾ける
②軽く前後に振る |
| お支払に関すること |
お支払方法の種類は？ |
ECサイトよりご購入の場合は
・代金引換払い
・クレジットカード払い
が選択できます。 |
| クレジットカードでのお支払いについて |
一部クレジットカードでのお支払いの場合、外部決済システム（ＫＯＭＯＪＵ）を利用しての決済になります。 |
| 代金引換でのお支払いについて |
代金引換でのお支払いの場合は、お支払金額の他に代引き手数料が発生します。
商品の受取の際に現金でお支払下さい。手数料はお支払金額によって変化致します。 |
| 銀行振込でのお支払いについて |
大変申し訳ありませんが、基本的に銀行振込は対応しておりません。
ただし、一度の購入額が5万円以上の場合で、事前に電話またはメールにてご連絡頂ければ、振込先口座番号をメールにて御連絡致します。この場合、振込確認後の発送となりますので、通常のお取引よりお時間を頂戴致します。 |
| 注文後にお支払い方法を変更したい |
ご注文日翌日の午前10時までにお電話、または（お問い合わせ）ページよりご連絡下さい。支払い手続きが完了してしまいますと、変更は対応出来ません。
(TEL)0475-36-7062 ※平日の9：00～17：00 |
| クレジットカード手数料について |
翌月一括払いの場合のみ、手数料がかかりません。それ以外（分割・リボ払い・その他）の場合は、手数料が発生致します。この手数料はお客様のご負担となります。金額に関しましてはクレジットカード会社にお問い合わせ下さい。 |
| 領収書について（クレジットカード） |
クレジットカード利用でのご注文の場合、クレジットカード会社からの利用明細書を領収書としてご利用下さい。 |
| 領収書について（代金引き換え払い） |
代金引き替え払い時の領収書については、原則弊社での発行は行っておりません。配送業者が配達時にお渡しする「代金引換領収書」を利用してください。
なお、5万円以上の商品ご購入時に必要な収入印紙代については、配送業者経由で支払いがなされており、領収書としての効力がございます。
また、収入印紙添付の代わりとして、「印紙税申告納付〇〇税務署承認済」が記載されている場合があります。
宛名・但し書きの変更や、弊社印の入った領収書が必要なお客様につきましては、大変お手数ではございますがその旨をご連絡ください。
なお、この場合、領収書再発行の手数料を頂戴する場合がございますので、あらかじめご了承ください。 |
| 請求書が欲しい |
代金引換え払い、コンビニ払い、クレジットカードでのお支払いの場合、明細書のみのお届けとなります。大変申し訳ございませんが、請求書の発行は行っておりません。 |
| 商品の発送に関すること |
配送料・手数料について |
送料につきましては、発送先住所を入力して頂くと、自動で計算が行われます。
カートに入れる→チェックアウト→配送先情報入力→配送方法の選択
に進んで頂き、この”配送方法の選択”画面にて送料が確認出来ます。
画面の内容で良ければ、支払へ進むボタンをクリックし、支払い情報の入力に進んで下さい。
◇送料の金額等についてはこちら
◇手数料についてはこちら
|
| 商品の発送方法について |
通常はヤマト宅急便、佐川急便での配送となります。
誠に申し訳ございませんが、配送業者の指定は承っておりません。 |
| お届けまでにかかる日数 |
通常、ご注文日から3日～7日前後でのお届けとなります。海外輸入品や加工品等では時期により2週間程度かかる場合がございます。もし10日程経過しても商品が届かない場合は、大変お手数ですが、お電話もしくはお問合せフォームにてご連絡下さい。 |
| 配達の日時指定について |
大変申し訳ございませんが、現在対応しておりません。サービス検討中です。 |
| 配送状況の確認について |
インターネットにてご購入頂いた場合、メールにて配送状況を確認できる外部アドレスが送られてきます。そちらを確認願います。 |
| 注文後に配送先を変更したい |
商品の発送手続き前でしたら可能な場合が御座います。翌日のAM10：00までにお電話もしくはお問合せフォームにてご連絡下さい。発送後の場合は対応できません。
(TEL)0475-36-7062 ※平日の9：00～17：00に限る |
| 商品受取可能期間を過ぎてしまった場合 |
お受け取り期間を過ぎますと、商品はお受け取り頂けません。再度商品のご購入が必要になってしまいますのでご注意下さい。 |
| ご注文の返品・取消に関すること |
注文を取り消したい |
注文完了メールが届いた後の注文取消しは、お電話もしくはお問合せフォームにて、翌日のAM10：00までにご連絡下さい。発送後の場合は対応できません。
(TEL)0475-36-7062 ※平日の9：00～17：00 |
| 商品を返品したい |
商品到着後8日以内にご連絡下さい。返品送料はお客様のご負担となります。
ただし、未開封の場合に限ります。
※日本在住の方に限ります。 |
| 不良品が届いた |
御迷惑をお掛けして、誠に申し訳ありません。お届けした商品が不良品の場合、良品と交換対応致します。大変お手数ですが、お電話もしくはお問合せフォームにてご連絡下さい。
(TEL)0475-36-7062 ※平日の9：00～17：00。
また、大変お手数ですが不良箇所を写真撮影して頂き、下記メールアドレスへ送って頂けると助かります。
(MAIL)oleaolive.sales@gmail.com |
| 注文内容と異なる商品が届いた |
御迷惑をお掛けして、誠に申し訳ありません。注文内容と異なる商品が届いてしまった場合、本来の商品と交換対応致します。大変お手数ですが、お電話もしくはお問合せフォームにてご連絡下さい。
(TEL)0475-36-7062 ※平日の9：00～17：00 |
| メールに関すること |
注文完了メールが届かない |
注文後にご注文内容確認メール(オリーブオイル専門店Olea ご注文確認メール 注文No***）を送信しております。万が一メールが届いていない場合、お手数ですが、以下のご確認をお願い致します。
・メールアドレスが間違ってないか
・メールアドレスが変更されていないか
・メールサーバーに受信拒否設定をしていないか
・メールが、メールソフトによって別フォルダに振り分けられていないか
もし、上記いずれかを確認しても問題無かった場合、大変お手数ですが、お電話もしくはお問合せフォームにてご連絡下さい。
(TEL)0475-36-7062 ※平日の9：00～17：00 |
| 発送完了のメールが届かない |
発送手配完了後、お客様に発送完了メールをお送りしております。もし7日程経過してもメールが届いていない場合、大変お手数ですが、以下のご確認をお願い致します。
・メールアドレスが間違ってないか
・メールアドレスが変更されていないか
・メールサーバーに受信拒否設定をしていないか
・メールが、メールソフトによって別フォルダに振り分けられていないか
もし、上記いずれかを確認しても問題無かった場合、大変お手数ですが、お電話もしくはお問合せフォームにてご連絡下さい。
(TEL)0475-36-7062 ※平日の9：00～17：00 |
