よくある質問について

よくある質問と回答

商品に関すること 保存方法について(食品) 商品によって保存方法が異なります。
オリーブオイル製品は高温・多湿・直射日光を避けて下さい。
常温で保存してください。
賞味期限について(食品) 商品によって保存方法が異なります。
商品のパッケージ等に記載しておりますので、そちらをご確認下さい。
お支払に関すること お支払方法の種類は? ECサイトよりご購入の場合は
・代金引換払い
・クレジットカード払い
・コンビニ決済
が選択できます。
クレジットカードでのお支払いについて 一部クレジットカードでのお支払いの場合、外部決済システム(KOMOJU)を利用しての決済になります。
コンビニ決済でのお支払いについて コンビニ決済でのお支払いの場合、外部決済システム(KOMOJU)を利用しての決済になります。
また、コンビニにてお支払いして頂く際には、決済手数料(¥190)が別途かかります。
代金引換でのお支払いについて 代金引換でのお支払いの場合は、お支払金額の他に代引き手数料が発生します。
商品の受取の際に現金でお支払下さい。手数料はお支払金額によって変化致します。
銀行振込でのお支払いについて 大変申し訳ありませんが、基本的に銀行振込は対応しておりません。
ただし、一度の購入額が5万円以上の場合で、事前に電話またはメールにてご連絡頂ければ、振込先口座番号をメールにて御連絡致します。この場合、振込確認後の発送となりますので、通常のお取引よりお時間を頂戴致します。
注文後にお支払い方法を変更したい ご注文日翌日の午前10時までにお電話、または(お問い合わせ)ページよりご連絡下さい。支払い手続きが完了してしまいますと、変更は対応出来ません。
(TEL)0475-36-7062 ※平日の9:00~17:00に限る。
クレジットカード手数料について 翌月一括払いの場合のみ、手数料がかかりません。それ以外(分割・リボ払い・その他)の場合は、手数料が発生致します。この手数料はお客様のご負担となります。金額に関しましてはクレジットカード会社にお問い合わせ下さい。
領収書について(クレジットカード) クレジットカード利用でのご注文の場合、クレジットカード会社からの利用明細書を領収書としてご利用下さい。
領収書について(コンビニ決済) コンビニ決済でご注文の場合、コンビニのレジから領収書が発行されます、
また、取扱明細兼受領書(お客様控え)等をご利用下さい。
ご注文者様名が領収書宛名となり変更は承ることができません。
お支払金額の記載はございますが、商品名の記載はございません。
領収書について(代金引き換え払い) 代金引き替え払い時の領収書については、原則弊社での発行は行っておりません。配送業者が配達時にお渡しする「代金引換領収書」を利用してください。
なお、5万円以上の商品ご購入時に必要な収入印紙代については、配送業者経由で支払いがなされており、領収書としての効力がございます。

また、収入印紙添付の代わりとして、「印紙税申告納付〇〇税務署承認済」が記載されている場合があります。

宛名・但し書きの変更や、弊社印の入った領収書が必要なお客様につきましては、大変お手数ではございますがその旨をご連絡ください。

なお、この場合、領収書再発行の手数料を頂戴する場合がございますので、あらかじめご了承ください。
請求書が欲しい 代金引換え払い、コンビニ払い、クレジットカードでのお支払いの場合、明細書のみのお届けとなります。大変申し訳ございませんが、請求書の発行は行っておりません。
商品の発送に関すること 配送料・手数料について 送料につきましては、発送先住所を入力して頂くと、自動で計算が行われます。

カートに入れる→チェックアウト→配送先情報入力→配送方法の選択
に進んで頂き、この”配送方法の選択”画面にて送料が確認出来ます。

画面の内容で良ければ、支払へ進むボタンをクリックし、支払い情報の入力に進んで下さい。
商品の発送方法について 通常はヤマト宅急便、佐川急便での配送となります。
誠に申し訳ございませんが、配送業者の指定は承っておりません。
お届けまでにかかる日数 通常、ご注文日から1週間前後でのお届けとなります。海外輸入品や加工品等では時期により2週間程度かかる場合がございます。もし10日程経過しても商品が届かない場合は、大変お手数ですが、お電話もしくはお問合せフォームにてご連絡下さい。
配達の日時指定について 大変申し訳ございませんが、現在対応しておりません。サービス検討中です。
配送状況の確認について インターネットにてご購入頂いた場合、メールにて配送状況を確認できる外部アドレスが送られてきます。そちらを確認願います。
注文後に配送先を変更したい 商品の発送手続き前でしたら可能な場合が御座います。翌日のAM10:00までにお電話もしくはお問合せフォームにてご連絡下さい。発送後の場合は対応できません。
(TEL)0475-36-7062 ※平日の9:00~17:00に限る
商品受取可能期間を過ぎてしまった場合 お受け取り期間を過ぎますと、商品はお受け取り頂けません。再度商品のご購入が必要になってしまいますのでご注意下さい。
ご注文の返品・取消に関すること 注文を取り消したい 注文完了メールが届いた後の注文取消しは、お電話もしくはお問合せフォームにて、翌日のAM10:00までにご連絡下さい。発送後の場合は対応できません。
(TEL)0475-36-7062 ※平日の9:00~17:00に限る
商品を返品したい 商品到着後8日以内にご連絡下さい。返品送料はお客様のご負担となります。
ただし、未開封の場合に限ります。※基本的に日本在住の方に限ります。
不良品が届いた 御迷惑をお掛けして、誠に申し訳ありません。お届けした商品が不良品の場合、良品と交換対応致します。大変お手数ですが、お電話もしくはお問合せフォームにてご連絡下さい。
(TEL)0475-36-7062 ※平日の9:00~17:00に限る。

また、大変お手数ですが不良箇所を写真撮影して頂き、下記メールアドレスへ送って頂けると助かります。
(MAIL)oleaolive.sales@gmail.com
注文内容と異なる商品が届いた 御迷惑をお掛けして、誠に申し訳ありません。注文内容と異なる商品が届いてしまった場合、本来の商品と交換対応致します。大変お手数ですが、お電話もしくはお問合せフォームにてご連絡下さい。
(TEL)0475-36-7062 ※平日の9:00~17:00に限る。
メールに関すること 注文完了メールが届かない 注文後にご注文内容確認メール(オリーブオイル専門店Olea ご注文確認メール 注文No***)を送信しております。万が一メールが届いていない場合、お手数ですが、以下のご確認をお願い致します。
・メールアドレスが間違ってないか
・メールアドレスが変更されていないか
・メールサーバーに受信拒否設定をしていないか
・メールが、メールソフトによって別フォルダに振り分けられていないか
もし、上記いずれかを確認しても問題無かった場合、大変お手数ですが、お電話もしくはお問合せフォームにてご連絡下さい。
(TEL)0475-36-7062 ※平日の9:00~17:00に限る
発送完了のメールが届かない 発送手配完了後、お客様に発送完了メールをお送りしております。もし7日程経過してもメールが届いていない場合、大変お手数ですが、以下のご確認をお願い致します。
・メールアドレスが間違ってないか
・メールアドレスが変更されていないか
・メールサーバーに受信拒否設定をしていないか
・メールが、メールソフトによって別フォルダに振り分けられていないか
もし、上記いずれかを確認しても問題無かった場合、大変お手数ですが、お電話もしくはお問合せフォームにてご連絡下さい。
(TEL)0475-36-7062 ※平日の9:00~17:00に限る