Copy of よくある質問について

よくある質問と回答

商品に関すること

保存方法について(食品)

商品によって保存方法が異なります。 オリーブオイル製品は高温・多湿・直射日光を避けて下さい。 常温で保存してください。

賞味期限について(食品)

商品によって保存方法が異なります。 商品のパッケージ等に記載しておりますので、そちらをご確認下さい。

瓶からオイルが出にくい時の対処法

当社のオリーブオイルは品質を保つため、空気が入りにくい中栓タイプの瓶を使用しております。オリーブオイルが出にくい際は、以下の方法をお試しください。①瓶をゆっくり斜めに傾ける②軽く前後に振る

お支払に関すること

お支払方法の種類は?

ECサイトよりご購入の場合は

・代金引換払い

・クレジットカード払い

が選択できます。

代金引換でのお支払いについて

代金引換でのお支払いの場合は、お支払金額の他に代引き手数料が発生します。

商品の受取の際に現金でお支払下さい。手数料はお支払金額によって変化致します。

銀行振込でのお支払いについて

大変申し訳ありませんが、基本的に銀行振込は対応しておりません。

ただし、一度の購入額が5万円以上の場合で、事前に電話またはメールにてご連絡頂ければ、振込先口座番号をメールにて御連絡致します。この場合、振込確認後の発送となりますので、通常のお取引よりお時間を頂戴致します。

クレジットカード手数料について

翌月一括払いの場合のみ、手数料がかかりません。それ以外(分割・リボ払い・その他)の場合は、手数料が発生致します。この手数料はお客様のご負担となります。金額に関しましてはクレジットカード会社にお問い合わせ下さい。

領収書について(クレジットカード)

クレジットカード利用でのご注文の場合、クレジットカード会社からの利用明細書を領収書としてご利用下さい。

領収書について(代金引き換え払い)

代金引き替え払い時の領収書については、原則弊社での発行は行っておりません。配送業者が配達時にお渡しする「代金引換領収書」を利用してください。

なお、5万円以上の商品ご購入時に必要な収入印紙代については、配送業者経由で支払いがなされており、領収書としての効力がございます。

また、収入印紙添付の代わりとして、「印紙税申告納付〇〇税務署承認済」が記載されている場合があります。

宛名・但し書きの変更や、弊社印の入った領収書が必要なお客様につきましては、大変お手数ではございますがその旨をご連絡ください。

なお、この場合、領収書再発行の手数料を頂戴する場合がございますので、あらかじめご了承ください。

請求書が欲しい

代金引換え払い、クレジットカードでのお支払いの場合、明細書のみのお届けとなります。大変申し訳ございませんが、請求書の発行は行っておりません。

商品の発送に関すること

配送料・手数料について

送料につきましては、発送先住所を入力して頂くと、自動で計算が行われます。

カートに入れる→チェックアウト→配送先情報入力→配送方法の選択

に進んで頂き、この”配送方法の選択”画面にて送料が確認出来ます。

画面の内容で良ければ、支払へ進むボタンをクリックし、支払い情報の入力に進んで下さい。


◇手数料についてはこちら

商品の発送方法について

通常はヤマト宅急便、佐川急便での配送となります。

誠に申し訳ございませんが、配送業者の指定は承っておりません。

お届けまでにかかる日数

通常、ご注文日から3日~7日前後でのお届けとなります。海外輸入品や加工品等では時期により2週間程度かかる場合がございます。もし10日程経過しても商品が届かない場合は、大変お手数ですが、お電話もしくはお問合せフォームにてご連絡下さい。

配達の日時指定について

大変申し訳ございませんが、現在対応しておりません。サービス検討中です。

配送状況の確認について

インターネットにてご購入頂いた場合、メールにて配送状況を確認できる外部アドレスが送られてきます。そちらを確認願います。

注文後に配送先を変更したい

商品の発送手続き前でしたら可能な場合が御座います。翌日のAM10:00までにお電話もしくはお問合せフォームにてご連絡下さい。発送後の場合は対応できません。

(TEL)0475-36-7062 ※平日の9:00~17:00に限る

商品受取可能期間を過ぎてしまった場合

お受け取り期間を過ぎますと、商品はお受け取り頂けません。再度商品のご購入が必要になってしまいますのでご注意下さい。

ご注文の返品・取消に関すること

注文を取り消したい

注文完了メールが届いた後の注文取消しは、お電話もしくはお問合せフォームにて、翌日のAM10:00までにご連絡下さい。発送後の場合は対応できません。

(TEL)0475-36-7062 ※平日の9:00~17:00

商品を返品したい

商品到着後8日以内にご連絡下さい。返品送料はお客様のご負担となります。

ただし、未開封の場合に限ります。

※日本在住の方に限ります。

不良品が届いた

御迷惑をお掛けして、誠に申し訳ありません。お届けした商品が不良品の場合、良品と交換対応致します。大変お手数ですが、お電話もしくはお問合せフォームにてご連絡下さい。

(TEL)0475-36-7062 ※平日の9:00~17:00。

また、大変お手数ですが不良箇所を写真撮影して頂き、下記メールアドレスへ送って頂けると助かります。

(MAIL)oleaolive.sales@gmail.com

注文内容と異なる商品が届いた

御迷惑をお掛けして、誠に申し訳ありません。注文内容と異なる商品が届いてしまった場合、本来の商品と交換対応致します。大変お手数ですが、お電話もしくはお問合せフォームにてご連絡下さい。

(TEL)0475-36-7062 ※平日の9:00~17:00

メールに関すること

注文完了メールが届かない

注文後にご注文内容確認メール(オリーブオイル専門店Olea ご注文確認メール 注文No***)を送信しております。万が一メールが届いていない場合、お手数ですが、以下のご確認をお願い致します。

・メールアドレスが間違ってないか

・メールアドレスが変更されていないか

・メールサーバーに受信拒否設定をしていないか

・メールが、メールソフトによって別フォルダに振り分けられていないか

もし、上記いずれかを確認しても問題無かった場合、大変お手数ですが、お電話もしくはお問合せフォームにてご連絡下さい。

(TEL)0475-36-7062 ※平日の9:00~17:00

発送完了のメールが届かない

発送手配完了後、お客様に発送完了メールをお送りしております。もし7日程経過してもメールが届いていない場合、大変お手数ですが、以下のご確認をお願い致します。

・メールアドレスが間違ってないか

・メールアドレスが変更されていないか

・メールサーバーに受信拒否設定をしていないか

・メールが、メールソフトによって別フォルダに振り分けられていないか

もし、上記いずれかを確認しても問題無かった場合、大変お手数ですが、お電話もしくはお問合せフォームにてご連絡下さい。

(TEL)0475-36-7062 ※平日の9:00~17:00